Política de CALIDAD
La Política de Calidad y Sostenibilidad del Hotel Roquiño se fundamenta en la integración de la excelencia en el servicio y la gestión responsable como pilares estratégicos de nuestra actividad. Nuestro establecimiento aplica un Sistema de Gestión basado en la Q de Calidad Turística del Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), conforme a las normas UNE-ISO 22483:2020 para servicios hoteleros y UNE-ISO 21401:2019 para sostenibilidad en alojamientos turísticos.
Nuestro compromiso principal es ofrecer un servicio seguro, profesional y personalizado, garantizando la satisfacción del cliente mediante la evaluación continua de su experiencia y el establecimiento de objetivos anuales de mejora. Trabajamos bajo el principio de mejora continua, revisando periódicamente nuestros procesos y asegurando el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
En el ámbito ambiental, desarrollamos acciones orientadas a la reducción del impacto de nuestra actividad, aplicando medidas de eficiencia energética, optimización del consumo de agua y correcta gestión y separación de residuos, priorizando la reducción, reutilización y reciclaje. Asimismo, fomentamos el consumo responsable y la sensibilización ambiental tanto de nuestros clientes como de nuestro equipo humano.
En el ámbito social y económico, promovemos el empleo digno, la igualdad de oportunidades, la formación continua y un entorno laboral seguro y participativo. Apostamos por proveedores locales y productos sostenibles, contribuyendo al desarrollo socioeconómico del entorno y a la valorización de la cultura y el patrimonio del destino.
Nuestra gestión se alinea con los principios de la Agenda 2030 impulsada por Naciones Unidas, contribuyendo activamente a los Objetivos de Desarrollo Sostenible. La Dirección del Hotel Roquiño asume el liderazgo de esta política, garantiza los recursos necesarios para su aplicación y asegura su comunicación, comprensión y revisión periódica, implicando a empleados, proveedores, colaboradores y clientes en el compromiso común con la calidad y la sostenibilidad.
